IBEO アカウント・データの削除
IBEOのアカウントとデータは、アプリ内ですぐに削除できます。アプリをすでに削除した場合は、下記の方法でメールにてご請求ください。
1. アプリで退会する
- IBEOアプリを開き、「マイページ」＞ 設定に進みます。
- アカウント ＞「退会する」をタップします。
- 削除される項目を確認し、確認欄に「退会」と入力して「退会してすべて削除」をタップします。
タップした時点で、当社のサーバーとこの端末からあなたのデータを削除します。元に戻すことはできないため、必要な場合は先に「設定 > 同意の管理・データのダウンロード」でデータのファイルをダウンロードしてください。
ログインを連携していない「この端末のアカウント」は、ログアウトすると再びログインする方法がないため、ログアウトも退会と同じ扱いになります。
アカウントを残して一部だけ削除する
- 元の写真：設定 ＞ アバターデータ ＞「今すぐ削除」
- アバター（試着用の基準写真を含みます）：設定 ＞ アバターデータ ＞「アバターを削除」（試着結果も一緒に削除するかを選べます）
- ルック（コーデ）：「マイページ」又はコレクションから削除
- 同意の撤回：設定 ＞ 同意の管理・データのダウンロード（顔・身体の写真の同意を撤回すると、アバターと写真をまとめて削除します）
2. アプリを削除した場合：メールで請求する
ソーシャルログイン（LINE・Apple・Google）を連携したアカウント
ソーシャルログインを連携したアカウントの場合は、メールでご請求ください。
送付先：privacy@ibeoapp.com（件名：IBEO アカウント削除の請求）
ご記入いただくこと：ログインに使ったサービス（LINE・Apple・Google）と、そのアカウントのメールアドレス（ある場合）、「設定 ＞ アカウント」の会員番号（先頭8文字。控えている場合）
当社の記録と照合してご本人であることを確認した後、遅滞なく削除し、結果をメールでお知らせします。記録と一致しない場合は、確認のため改めてお尋ねすることがあります。写真や身分証は送らないでください。
ログインを連携していない「この端末のアカウント」
この端末のアカウントには氏名・メールアドレスがないため、アプリの「設定 ＞ アカウント」に表示される会員番号（先頭8文字）でアカウントを特定します。アプリを削除する前にこの番号をコピーしておくと、アプリを削除した後でもメールで削除をご請求いただけます。
送付先：privacy@ibeoapp.com（件名：IBEO アカウント削除の請求）
ご記入いただくこと：会員番号（先頭8文字）と、ご本人確認のための ① お使いだった端末の種類（iPhone・Android・ウェブ） ② おおよその登録時期（例：2026年11月上旬） ③ アプリの地域（日本・韓国） ④ アバターを作成したことがあるか
会員番号の8文字だけではご本人確認として十分ではないため、上記の確認事項を当社サーバーの記録と照合します。一致した場合は、遅滞なく退会と同じ方法で削除し、結果をメールでお知らせします。一致しない場合は改めてお尋ねし、それでも確認できない場合は削除せず、その理由をお知らせします（他の方のアカウントを誤って削除しないためです）。写真や身分証は送らないでください。
会員番号が分からない場合や確認できない場合でも、サーバーに残ったデータは、最後の利用から90日が経過すると、退会と同じ方法で自動的に削除します。
- Android・ウェブ：アプリ（ウェブの場合はサイトのデータ）を削除すると、そのアカウントには戻れなくなります。
- iPhone：アプリを再インストールすると、アカウントが引き継がれる場合があります。再インストールして上記1の手順で退会すると、すぐに削除されます。
3. 削除される項目と時期
| 項目 | 削除の時期 |
|---|---|
| アカウント（会員番号・プロフィール）、当社サーバー上のソーシャルログインの連携情報、ログインセッションの記録（接続元IPアドレス・端末の情報） | 退会後すぐ |
| アバター、元の写真、試着用の基準写真（縮小コピー） | 退会後すぐ |
| 試着結果、保存したルック、コレクション、お気に入り | 退会後すぐ |
| パーソナルカラーの結果（端末・サーバー） | 退会後すぐ |
| フォロー・ブロック・通知の設定、同意の記録、年齢確認の記録 | 退会後すぐ |
| 試着回数の記録（残りの無料・有料の回数） | 退会後すぐ（残りの回数も失効します） |
| あなたが行った通報 | 退会後すぐ |
| 利用指標（仮名のキーで記録したイベント） | 退会後すぐ |
| サーバーでの削除が途中で失敗した部分 | 30分ごとの定期的な整理処理が、最後まで削除します |
LINE・Googleのアカウント側のアプリ連携は、各サービスの設定から解除できます。Appleでログインしていた場合は、退会時に連携の解除をAppleに依頼します。
外部のAI事業者（FASHN LTD）は画像ファイルを保存せず、生成画像を3日後に削除します。FASHNの処理記録に残る一時URLは10分後には開けなくなり、そのURLが指していた一時コピーも処理の終了後に削除するため、写真を見ることはできません。当社は、サーバーのデータのバックアップを別に保存していません。
4. 退会後も残るもの
- 法令により別に保存する情報：ありません。有料パックをまだ販売していないため、取引の記録がありません。販売を開始した場合は、法令で定める記録を必要な期間だけ別に保存し、プライバシーポリシーでお知らせします。
- 削除の記録：削除した件数と日時のみを残し、会員番号やファイルの保存場所は残しません。
- 無料の1回の不正利用防止キー：ソーシャルログインのアカウントだった場合、ログイン事業者と会員番号を秘密の値で変換した仮名のキーを、無料の1回を付与した日から1年間保存します。その間は、同じアカウントで再登録しても無料の1回を再付与しません。期間を過ぎたキーはサーバーの定期的な整理処理で自動的に削除します。元の会員番号は保存しません。
- ほかの利用者があなたを通報した記録：通報した利用者の記録のため、その利用者が退会するまで残ります。
- 委託先の通信記録（IPアドレス・日時・端末の情報、認証の記録）：サーバーの委託先（Supabase）のログとして、1日以内に自動で削除されます。
- メールでいただいたお問い合わせ・削除の請求：対応を終えた日から3年間保存し、その後削除します。
保存期間の詳細はプライバシーポリシー第5条に記載しています。ご不明な点は support@ibeoapp.com までお問い合わせください。